Conhecer os Conceitos e o Processo Base do Design Thinking

• Design Thinking: o que é e como se distingue de entre outras abordagens de inovação
• A utilidade e aplicabilidade do Design Thinking em diferentes áreas de negócio
• Processo e objetivos associados à abordagem do Design Thinking: As 5 fases do Design Thinking
• Ferramentas associadas ao Design Thinking

Desenvolver a Empatia com o Cliente/Utilizador

• Ferramentas chave para trabalhar a empatia:
• A persona ou utilizador
• O mapa da experiência do cliente
• O mapa de empatia

Definir a Necessidade

• Ferramentas práticas para definir a necessidade:
• Separar e agrupar
• Os ângulos de ataque
• O pensamento convergente e divergente
• Definir o desafio a superar para satisfazer as necessidades do cliente/utilizador

Idealizar

• Ferramentas da criatividade: desenvolver a criatividade, colaboração e trabalho em equipa

Prototipar e Testar a Solução

• A etapa da prototipagem e as ferramentas operacionais a considerar
• Comunicar e lançar da sua nova solução: a utilidade do storytelling
• Testar e avaliar a solução junto do cliente / utilizador final para garantir a sua satisfação

18H

Conceito de Storytelling

• O que é o storytelling
• Porquê utilizar o storytelling
• Quando podemos utilizar o storytelling

Fundamentos e técnicas de storytelling

• Estruturação da história
• Diferentes etapas do esquema narrativo
• Processamento e hierarquização das informações
• Capacidade de improvisação e imaginação
• Relacionamento com outras histórias
• Definição dos pontos de interesse
• Desenvolvimento de uma história

O Storyteller e a Story

• O storyteller e as suas caraterísticas
• Tipos e exemplos de storytellers
• Quem pode ser storyteller
• A história enquanto narrativa e o seu poder

Técnicas de Captação da Atenção do Cliente

• Encontrar pontos de interesse comuns
• Conseguir ganhar a confiança
• Utilizar a visão, colocar os gestos e adequar a atitude
• Integrar pausas/silêncios para destacar o discurso
• Trabalhar o ritmo, tom e volume de voz, a articulação do discurso
• Transmitir sentimentos/pensamentos positivos
• Saber lidar com interrupções
• Utilizar o poder das emoções para convencer
• Relacionar-se com o interlocutor, transmitindo emoções

18H

Introdução ao Marketing Digital

• Definição de marketing digital e a sua importância nos negócios modernos
• Comparação entre marketing tradicional e marketing digital
• Principais canais e plataformas de marketing digital

Persona e Jornada do Cliente

• Compreensão das personas de cliente e sua importância para o marketing digital
• Mapeamento da jornada do cliente: reconhecimento, consideração, decisão e pós-compra
• Estratégias de marketing adaptadas a cada estágio da jornada do cliente

SEO (Search Engine Optimization)

• Conceitos básicos de SEO e a sua importância para o marketing de busca
• Otimização on-page e off-page para melhorar o ranking nos motores de busca
• Ferramentas e técnicas para pesquisa de palavras-chave e análise de concorrência

Marketing de Conteúdo

• Estratégias de criação e distribuição de conteúdo relevante para o público-alvo
• Tipos de conteúdo

Social Media Marketing

• Utilização eficaz das principais plataformas de redes sociais
• Estratégias de criação de conteúdo e gestão de comunidades

Email Marketing

• Construção de listas de email e segmentação de público
• Desenvolvimento de campanhas de email marketing eficazes

Marketing de Influência

• Estratégias para medir o ROI (Retorno Sobre o Investimento) de campanhas de marketing de influência

Analytics e Métricas de Marketing

• Ferramentas de análise web
• Métricas-chave de marketing digital
• Como usar dados para otimizar campanhas de marketing e tomar decisões estratégicas

Automação de Marketing

• Introdução à automação de marketing e as suas vantagens

  Introdução ao Marketing Digital

  • Definição de marketing digital e a sua importância nos negócios modernos
  • Comparação entre marketing tradicional e marketing digital
  • Principais canais e plataformas de marketing digital

  Persona e Jornada do Cliente

  • Compreensão das personas de cliente e sua importância para o marketing digital
  • Mapeamento da jornada do cliente: reconhecimento, consideração, decisão e pós-compra
  • Estratégias de marketing adaptadas a cada estágio da jornada do cliente

  SEO (Search Engine Optimization)

  • Conceitos básicos de SEO e a sua importância para o marketing de busca
  • Otimização on-page e off-page para melhorar o ranking nos motores de busca
  • Ferramentas e técnicas para pesquisa de palavras-chave e análise de concorrência

  Marketing de Conteúdo

  • Estratégias de criação e distribuição de conteúdo relevante para o público-alvo
  • Tipos de conteúdo

  Social Media Marketing

  • Utilização eficaz das principais plataformas de redes sociais
  • Estratégias de criação de conteúdo e gestão de comunidades

  Email Marketing

  • Construção de listas de email e segmentação de público
  • Desenvolvimento de campanhas de email marketing eficazes

  Marketing de Influência

  • Estratégias para medir o ROI (Retorno Sobre o Investimento) de campanhas de marketing de influência

  Analytics e Métricas de Marketing

  • Ferramentas de análise web
  • Métricas-chave de marketing digital
  • Como usar dados para otimizar campanhas de marketing e tomar decisões estratégicas

  Automação de Marketing

  • Introdução à automação de marketing e as suas vantagens

18H

Produção de texto

• A necessidade de delimitação do tema
• A linguagem correcta para o público certo
• O uso da linguagem técnica e dos estrangeirismos
• A necessidade de o texto técnico apresentar uniformidade na estrutura, no estilo e na terminologia.

Articulação do texto

• Como escrever e convencer
• A elaboração do texto mecanismos geradores
• Os níveis de linguagem
• Coesão e coerência textual
• Estilo e linguagem do moderno texto administrativo: coesão, clareza, coerência, objetividade, concisão, correção gramatical
• Os vícios de estilo: prolixidade, ambiguidade, pleonasmo, estrangeirismo, coloquialismo excessivo, clichês, chavões, etc.

Linguagem do moderno texto oficial

• Características do texto oficial
• Pronomes de tratamento e fechos
• O protocolo na escrita oficial
• Produção de textos oficiais
• As comunicações oficiais
• Fechos para comunicação
• Partes do documento no padrão ofício
• Forma e diagramação
• Definição e finalidade
• Estrutura dos documentos
• Emprego dos pronomes de tratamento

Argumentação do texto técnico

• Macroestrutura do texto argumentativo
• Formas de persuasão
• Argumentos e contra-argumentos

Os relatórios e pareceres no contexto organizacional

• Estilo e linguagem do moderno texto administrativo
• Qualidades do texto de relatórios/pareceres
• Vícios em relatórios e pareceres
• Características dos relatórios e pareceres
• Classificação dos relatórios e pareceres
• Organização do relatório/parecer e das informações
• Técnicas para elaboração dos relatórios e pareceres

Elaboração de actas e outros documentos

Padronização

• Destaques (aspas, negrito, sublinhado e itálico)
• Siglas, abreviaturas, abreviações e símbolos
• Escrita de números no texto
• Gramática aplicada aos relatórios e pareceres

30H

• Compreensão e uso de vocabulário, expressões ou frases, em situações específicas
• Descrição de acontecimentos e situações de vida
• Comunicação de experiências do passado
• Uso de estruturas gramaticais
• Interpretação e produção de textos sobre assuntos diversos
• Compreensão e produção de discursos orais
• Descodificar informação detalhada em enunciados orais
• Simulação de debates
• Gramática
  • Tempos verbais
  • Voz Passiva
  • If Clauses
  • Pronomes Relativos
  • Inversão do Sujeito
  • Construção Frásica complexa

30H

Escrita

• Completar formulários
• Escrever frases simples e bem estruturadas
• Escrever textos simples sobre tópicos de interesse

Formação das Palavras

• Adjectivos
• Verbos

Revisão dos Tempos Verbais

• Present Perfect / Past Simple
• Present Perfect Continuous
• Past Continuous
• Past Perfect / Past Perfect Continuous

Revisão da Voz Passiva

• Reescrita de frases utilizando a voz passive a voz active e a passive idiomática

If Clauses

• Type 1, Type 2, Type 3

Pronomes Relativos

• Defining Relative Clauses
• Contact Clauses

Infinitives and Gerund

• The Gerund (ing form):
• Would like to
• Can’t help
• Use to / are used to
• Stop drinking / stop to drink
• Suggest
• Verb + pronoun + gerund
• Plain Infinitive / Bare Infinitive / Infinitive without to:
• Make / let
• To-Infinitive:
• Prefer
• Want + object + infinitive
• Order
• Learn
• Think/believe/report/know/suppose
• Appear / happen / seem
• Ask / beg / expect / wish / like
• Rephrasing

Modal Verbs

Reported Speech

Inversão do Sujeito

Vocabulário

• Descrever pessoas e situações
• Situações comunicativas reais em contexto profissional

Escrita

• Produção de diálogos em contexto profissional: entrevista, reuniões
• Produção de textos complexos com objectivos específicos (apresentação de um produto/ empresa)

Oralidade

• Simulação de situações comunicativas reais em contexto de trabalho

30H

Noções Básicas da Língua Inglesa

• Diagnóstico Inicial
• O alfabeto
• O verbo ‘to be’
• A construção de frases simples
• Adjetivos e pronomes (possessivos e demonstrativos)
• Informação pessoal 

Leitura

• Ler e compreender textos simples em inglês
• Responder a questões simples de compreensão e enquadrar frases em textos
• Reconstruir textos através de reorganização de frases
• Compreender a ideia principal de um texto
• Identificar informação específica num texto

Escrita

• Completar formulários
• Escrever frases simples e bem estruturadas
• Escrever textos simples sobre tópicos de interesse
• Utilizar conjunções simples
• Utilizar a pontuação correctamente em frases simples

Audição

• Ouvir na procura de informação específica
• Responder a questões simples sobre textos informativos
• Assimilar informação
• Ouvir para assimilar a pronúncia e entoação
• Identificar números (anos, datas) através da audição de textos
• Ouvir e compreender frases completas simples

Oralidade

• Cumprimentos, introduções e apresentações
• Realizar conversações simples sobre temas de interesse
• Perguntar e responder a questões simples
• Descrever objetos, atividades e funções profissionais
• Falar sobre eventos passados e futuros

30H

Introdução à Ciência da Felicidade

• Comunicação e dinâmicas de grupo
• Os princípios da psicologia positiva

Felicidade Organizacional

• Factores da felicidade no local de trabalho
• Características de uma organização feliz
• Tríade do bem-estar empresarial
• A avaliação da felicidade organizacional e o seu impacto na produtividade

Liderança vs Felicidade Organizacional

• Liderança e felicidade organizacional
• Estratégias para promover a felicidade dos colaboradores
• Organizações familiarmente responsáveis: análise de casos práticos
• Saúde laboral Positiva: análise de casos práticos

24H

Comportamento Humano

• O comportamento humano nas organizações
• Principais características e determinantes do comportamento humano organizacional
• Indivíduo: variáveis intrínsecas e extrínsecas determinantes do comportamento

Processos de Liderança, Tensão e Conflito

• Definição e tipos de liderança
• Estratégias de liderança na gestão de conflitos
• Estágios no processo de conflito

Feedback

• Significado e importância do feedback
• Feedback positivo e negativo
• Feedback na comunicação

Clima e Cultura Organizacionais

• Definição de clima e cultura organizacional
• Relação entre clima e cultura organizacional
• Construção do clima e cultura organizacional
• Tipos de tensões e conflitos
• Benefícios da Gestão do Clima Organizacional

20H

Introdução à Gestão de Competências

• O que é a Gestão de Competências
• O que se pretende atingir com este modelo de gestão
• A Gestão de Recursos Humanos e a Gestão de Competências
• Adequar a Gestão de Pessoas às necessidades da Organização

Concepção do Sistema de Gestão de Competências

• Relacionar competências com as estratégias do negócio
• Identificar competências
• Competências funcionais e técnicas
• A Construção do Portfólio de Competências
• A Avaliação do Portfólio de Competências
• O que muda nas acções de Recursos Humanos com o uso do modelo de gestão de competências

O Processo de Mapeamento de Competências

• O que significa mapear competências
• Técnicas de mapeamento de competências
• Etapas e o passo-a-passo da Entrevista de Mapeamento
• O que considerar: eventos críticos e situação/comportamento/resultado

A Elaboração do Perfil/Modelo de Competências

• Transcrição e Analise das Entrevistas
• Seleccionar e Agrupar os comportamentos
• Formatação do Perfil/Modelo: titulo; definição; ex. de comportamentos; níveis de complexidade

O Processo de Mapeamento de Competências

• O que significa mapear competências
• Técnicas de mapeamento de competências
• Etapas e o passo-a-passo da Entrevista de Mapeamento
• O que considerar: eventos críticos e situação/comportamento/resultado
• A Elaboração do Perfil/Modelo de Competências
• Transcrição e Analise das Entrevistas
• Seleccionar e Agrupar os comportamentos
• Formatação do Perfil/Modelo: titulo; definição; ex. de comportamentos; níveis de complexidade

O Processo de Selecção Baseado em Competências

• A Entrevista por Competências
• Os erros mais comuns na entrevista e como evita-los
• Praticar a Entrevista por Competências

Como Conceber um Plano de Desenvolvimento baseado em Competências

• Por onde começar
• Identificar necessidades estratégicas, gaps e definir estratégias de acção
• Escolher indicadores de resultado

Como Montar um Sistema de Gestão de Desempenho

• Avaliação de Desempenho versus Gestão de Desempenho
• Etapas do Processo de Gestão de Desempenho
• Estabelecendo: forma de avaliação (90º, 180º, 270º, 360º), etapas e periodicidade
• Definindo claramente os objectivos/metas através da metodologia SMART
• Identificando quem e quem através dos resultados da Avaliação de Desempenho

Preparar os Avaliadores e Avaliados

• Porquê e como treinar Avaliados e Avaliadores
• Focar em factos e não em aspectos pessoais ou opiniões
• O desafio do Feedback
• O passo a passo da reunião de feedback
• Definir um Plano de Acção Individual e sistemática de acompanhamento

24H