Introdução à Ciência da Felicidade

• Comunicação e dinâmicas de grupo
• Os princípios da psicologia positiva

Felicidade Organizacional

• Factores da felicidade no local de trabalho
• Características de uma organização feliz
• Tríade do bem-estar empresarial
• A avaliação da felicidade organizacional e o seu impacto na produtividade

Liderança vs Felicidade Organizacional

• Liderança e felicidade organizacional
• Estratégias para promover a felicidade dos colaboradores
• Organizações familiarmente responsáveis: análise de casos práticos
• Saúde laboral Positiva: análise de casos práticos

24H

Comportamento Humano

• O comportamento humano nas organizações
• Principais características e determinantes do comportamento humano organizacional
• Indivíduo: variáveis intrínsecas e extrínsecas determinantes do comportamento

Processos de Liderança, Tensão e Conflito

• Definição e tipos de liderança
• Estratégias de liderança na gestão de conflitos
• Estágios no processo de conflito

Feedback

• Significado e importância do feedback
• Feedback positivo e negativo
• Feedback na comunicação

Clima e Cultura Organizacionais

• Definição de clima e cultura organizacional
• Relação entre clima e cultura organizacional
• Construção do clima e cultura organizacional
• Tipos de tensões e conflitos
• Benefícios da Gestão do Clima Organizacional

20H

Introdução à Gestão de Competências

• O que é a Gestão de Competências
• O que se pretende atingir com este modelo de gestão
• A Gestão de Recursos Humanos e a Gestão de Competências
• Adequar a Gestão de Pessoas às necessidades da Organização

Concepção do Sistema de Gestão de Competências

• Relacionar competências com as estratégias do negócio
• Identificar competências
• Competências funcionais e técnicas
• A Construção do Portfólio de Competências
• A Avaliação do Portfólio de Competências
• O que muda nas acções de Recursos Humanos com o uso do modelo de gestão de competências

O Processo de Mapeamento de Competências

• O que significa mapear competências
• Técnicas de mapeamento de competências
• Etapas e o passo-a-passo da Entrevista de Mapeamento
• O que considerar: eventos críticos e situação/comportamento/resultado

A Elaboração do Perfil/Modelo de Competências

• Transcrição e Analise das Entrevistas
• Seleccionar e Agrupar os comportamentos
• Formatação do Perfil/Modelo: titulo; definição; ex. de comportamentos; níveis de complexidade

O Processo de Mapeamento de Competências

• O que significa mapear competências
• Técnicas de mapeamento de competências
• Etapas e o passo-a-passo da Entrevista de Mapeamento
• O que considerar: eventos críticos e situação/comportamento/resultado
• A Elaboração do Perfil/Modelo de Competências
• Transcrição e Analise das Entrevistas
• Seleccionar e Agrupar os comportamentos
• Formatação do Perfil/Modelo: titulo; definição; ex. de comportamentos; níveis de complexidade

O Processo de Selecção Baseado em Competências

• A Entrevista por Competências
• Os erros mais comuns na entrevista e como evita-los
• Praticar a Entrevista por Competências

Como Conceber um Plano de Desenvolvimento baseado em Competências

• Por onde começar
• Identificar necessidades estratégicas, gaps e definir estratégias de acção
• Escolher indicadores de resultado

Como Montar um Sistema de Gestão de Desempenho

• Avaliação de Desempenho versus Gestão de Desempenho
• Etapas do Processo de Gestão de Desempenho
• Estabelecendo: forma de avaliação (90º, 180º, 270º, 360º), etapas e periodicidade
• Definindo claramente os objectivos/metas através da metodologia SMART
• Identificando quem e quem através dos resultados da Avaliação de Desempenho

Preparar os Avaliadores e Avaliados

• Porquê e como treinar Avaliados e Avaliadores
• Focar em factos e não em aspectos pessoais ou opiniões
• O desafio do Feedback
• O passo a passo da reunião de feedback
• Definir um Plano de Acção Individual e sistemática de acompanhamento

24H

Formador: Papel e Perfil

• Perfil do formador:

– Competências: técnicas, pedagógicas e psicossociais
– Capacidades e níveis de qualificação
– Actividades e funções

• Código deontológico: direitos e deveres
• Legislação de enquadramento da actividade de formador

Contextos de intervenção

• Formas de organização de formação:

– Presencial, E-learning e B-learning: características específicas das diferentes tipologias

• Tipos de formação profissional:

– Inicial, Contínua e em Contexto de trabalho: factores diferenciadores

Métodos e Técnicas Pedagógicas

• Pedagogia diferenciada e diferenciação pedagógica: conceitos, tipos e formas de diferenciação
• Espírito empreendedor na formação (conceito, competências e principais obstáculos)
• Princípios da criatividade pedagógica (abordagem criativa e promoção de competências)
• Indicadores e critérios de avaliação da aprendizagem
• Papéis, intervenientes e instrumentos do processo de avaliação

30H

Enquadramento

• Definição  de inteligência emocional
• Q.I. Vs. Q.E.
• Importância da inteligência emocional no sucesso pessoal e profissional  
• As Bases Biológicas da Emoção  
• Conceito de emoção    
• Tipos de emoções    
• Emoções, sentimentos e temperamento
• Emoção vs. Razão 
• O funcionamento cerebral

Ferramentas Práticas de Gestão Emocional  

• Âncoras 
• Sub-modalidades
• Posições perceptivas

As Competências Intra-pessoais e Inter-pessoais

• Auto-conhecimento
• Auto-domínio
• Auto-motivação   
• Empatia
• Aptidões sociais

Inteligência Emocional e Gestão do Tempo

Inteligência Emocional e Orientação para os Resultados

Inteligência Emocional e Alinhamento Organizacional

Inteligência Emocional e Intra Empreendedorismo

24h

Ponto de Situação (Interno)

• Enquadramento da Organização no Sector, no País e no Mundo    
• Análise dos actuais objectivos dos RH na organização   
• Levantamento dos Desafios dos RH e da Organização (C/M Prazo)

Benchmarking

• Introdução e objectivos do Benchmarking
• Modelo de Excelência nos RH (áreas de foco / Modelo EFQM):      
  • Estratégia e Liderança,      
  • Conhecer as Pessoas,
• Comunicação,     
• A  aquisição de Talento(s) ,
• Formação e Desenvolvimento, 
• Workforce Engagement
• Análise Colaborativa e Adaptação / Elaboração de ferramentas de suporte  
• Avaliação, Interpretação e Integração de Resultados

Comunicação Interna, Monitorização e Melhoria Contínua (PDCA)

18h

Compreender a importância dos KPI e das métricas de Capital Humano na execução da estratégia organizacional

• Alinhamento com estratégia da empresa – impacto da estratégia de negócio sobre a gestão do capital humano  
• O ciclo da execução estratégica na organização 
• Medição dos impactos e resultados estratégicos na organização.

Definir as métricas e KPI na Gestão do Capital Humano

• Mapa Estratégico de RH – A estratégia de RH mapeada dentro da cadeia de valor do negócio 
• Da estratégia às métricas
• Matriz de Performance RH
• Tipos de métricas e KPI

Construir um mapa de indicadores para gerir a informação do Capital Humano

• Indicadores estratégicos x indicadores de rotina
• Selecção, definição e acompanhamento de indicadores-chaves do dia-a-dia   
• Dashboards de monitorização

18h

• Funções e perfil do chefe de equipa
• Chefes de equipa: Gerir e comunicar performance e resultados
• Gerir conflitos
• O chefe de equipa, a segurança e a qualidade
• 5’S: as bases de um progresso contínuo
• O chefe de equipa e a melhoria dos processos
• O chefe de equipa e a utilização dos seus recursos
• O chefe de equipa e a conservação dos meios de produção

15h

• A formação como instrumento potenciador de resultados de negócio;
• A formação como potenciador de inovação;
• Ferramenta para a gestão estratégica da formação;
• Mapa de competências da organização: O real vs. O ideal;
• Alinhamento da formação às necessidades do negócio.

As Fases do Ciclo Formativo

• Análise das necessidades de formação;
• Planeamento da formação;
• Concepção da Formação;
• Desenvolvimento e acompanhamento da Formação;
• Avaliação da formação (o modelo de avaliação de Kirkpatrick):
  • Avaliação da reacção dos participantes ao sistema;
  • Avaliação dos conhecimentos dos participantes;
  • Avaliação do comportamento dos participantes;
  • Avaliação dos resultados da formação e respetivo impacto.

Plano de Acção Individual

• O que é o Plano de desenvolvimento individual;
• Importância do Plano de desenvolvimento individual;
• Elementos que constituem o Plano de desenvolvimento individual.

30h

• O Papel dos RH nos processos de Reorganização. Erros a evitar.
• Definição e Implementação de Estratégias Vencedoras;
• O Processo de Mudança;
• Tipos de Resistência à Mudança;
• A Mudança e a Estrutura da Organização.

Desenvolvimento dos Níveis de Confiança dos Colaboradores e Equipas em Cenários de Reestruturações Organizacionais

• Técnicas para o Reforço Sustentado da Confiança;
• Estratégias para se assegurar a Confiança;
• Confiança Emocional;
• Gestor Confiante de Equipas.

Como Estabelecer Estratégias Vencedoras para Equipas de Trabalho

• Os Princípios e Regras de base de uma Equipa;
• A Comunicação;
• Armadilhas e Erros Comuns a evitar;
• Factores que afectam o Relacionamento Interpessoal.

Técnicas de Gestão de Equipas Críticas num Processo de Reorganização Organizacional

• Políticas de Comunicação Eficaz;
• Partilhar a Mensagem. Motivar a Longo Prazo. Encorajar o Feedback e a Proximidade. Técnicas de Motivação Positiva;
• Lidar com os Confliitos;
• Liderar e Aconselhar.

Processos de Recursos Humanos

• Recrutamento, Selecção e Acolhimento e Integração;
• Processo de Formação;
• Compensação e Benefícios;
• Outros processos (Carreiras, Clima Organizacional).

Métodos de Avaliação

• Recrutamento, Selecção e Acolhimento e Integração;
• Criação de itens, metas e timings para avaliar o impacto da formação após 90 e/ou 180 dias;
• Métodos de Avaliação.

24h