Conhecer os Conceitos e o Processo Base do Design Thinking

• Design Thinking: o que é e como se distingue de entre outras abordagens de inovação
• A utilidade e aplicabilidade do Design Thinking em diferentes áreas de negócio
• Processo e objetivos associados à abordagem do Design Thinking: As 5 fases do Design Thinking
• Ferramentas associadas ao Design Thinking

Desenvolver a Empatia com o Cliente/Utilizador

• Ferramentas chave para trabalhar a empatia:
• A persona ou utilizador
• O mapa da experiência do cliente
• O mapa de empatia

Definir a Necessidade

• Ferramentas práticas para definir a necessidade:
• Separar e agrupar
• Os ângulos de ataque
• O pensamento convergente e divergente
• Definir o desafio a superar para satisfazer as necessidades do cliente/utilizador

Idealizar

• Ferramentas da criatividade: desenvolver a criatividade, colaboração e trabalho em equipa

Prototipar e Testar a Solução

• A etapa da prototipagem e as ferramentas operacionais a considerar
• Comunicar e lançar da sua nova solução: a utilidade do storytelling
• Testar e avaliar a solução junto do cliente / utilizador final para garantir a sua satisfação

18H

Conceito de Storytelling

• O que é o storytelling
• Porquê utilizar o storytelling
• Quando podemos utilizar o storytelling

Fundamentos e técnicas de storytelling

• Estruturação da história
• Diferentes etapas do esquema narrativo
• Processamento e hierarquização das informações
• Capacidade de improvisação e imaginação
• Relacionamento com outras histórias
• Definição dos pontos de interesse
• Desenvolvimento de uma história

O Storyteller e a Story

• O storyteller e as suas caraterísticas
• Tipos e exemplos de storytellers
• Quem pode ser storyteller
• A história enquanto narrativa e o seu poder

Técnicas de Captação da Atenção do Cliente

• Encontrar pontos de interesse comuns
• Conseguir ganhar a confiança
• Utilizar a visão, colocar os gestos e adequar a atitude
• Integrar pausas/silêncios para destacar o discurso
• Trabalhar o ritmo, tom e volume de voz, a articulação do discurso
• Transmitir sentimentos/pensamentos positivos
• Saber lidar com interrupções
• Utilizar o poder das emoções para convencer
• Relacionar-se com o interlocutor, transmitindo emoções

18H

Introdução ao Marketing Digital

• Definição de marketing digital e a sua importância nos negócios modernos
• Comparação entre marketing tradicional e marketing digital
• Principais canais e plataformas de marketing digital

Persona e Jornada do Cliente

• Compreensão das personas de cliente e sua importância para o marketing digital
• Mapeamento da jornada do cliente: reconhecimento, consideração, decisão e pós-compra
• Estratégias de marketing adaptadas a cada estágio da jornada do cliente

SEO (Search Engine Optimization)

• Conceitos básicos de SEO e a sua importância para o marketing de busca
• Otimização on-page e off-page para melhorar o ranking nos motores de busca
• Ferramentas e técnicas para pesquisa de palavras-chave e análise de concorrência

Marketing de Conteúdo

• Estratégias de criação e distribuição de conteúdo relevante para o público-alvo
• Tipos de conteúdo

Social Media Marketing

• Utilização eficaz das principais plataformas de redes sociais
• Estratégias de criação de conteúdo e gestão de comunidades

Email Marketing

• Construção de listas de email e segmentação de público
• Desenvolvimento de campanhas de email marketing eficazes

Marketing de Influência

• Estratégias para medir o ROI (Retorno Sobre o Investimento) de campanhas de marketing de influência

Analytics e Métricas de Marketing

• Ferramentas de análise web
• Métricas-chave de marketing digital
• Como usar dados para otimizar campanhas de marketing e tomar decisões estratégicas

Automação de Marketing

• Introdução à automação de marketing e as suas vantagens

  Introdução ao Marketing Digital

  • Definição de marketing digital e a sua importância nos negócios modernos
  • Comparação entre marketing tradicional e marketing digital
  • Principais canais e plataformas de marketing digital

  Persona e Jornada do Cliente

  • Compreensão das personas de cliente e sua importância para o marketing digital
  • Mapeamento da jornada do cliente: reconhecimento, consideração, decisão e pós-compra
  • Estratégias de marketing adaptadas a cada estágio da jornada do cliente

  SEO (Search Engine Optimization)

  • Conceitos básicos de SEO e a sua importância para o marketing de busca
  • Otimização on-page e off-page para melhorar o ranking nos motores de busca
  • Ferramentas e técnicas para pesquisa de palavras-chave e análise de concorrência

  Marketing de Conteúdo

  • Estratégias de criação e distribuição de conteúdo relevante para o público-alvo
  • Tipos de conteúdo

  Social Media Marketing

  • Utilização eficaz das principais plataformas de redes sociais
  • Estratégias de criação de conteúdo e gestão de comunidades

  Email Marketing

  • Construção de listas de email e segmentação de público
  • Desenvolvimento de campanhas de email marketing eficazes

  Marketing de Influência

  • Estratégias para medir o ROI (Retorno Sobre o Investimento) de campanhas de marketing de influência

  Analytics e Métricas de Marketing

  • Ferramentas de análise web
  • Métricas-chave de marketing digital
  • Como usar dados para otimizar campanhas de marketing e tomar decisões estratégicas

  Automação de Marketing

  • Introdução à automação de marketing e as suas vantagens

18H

• Introdução e Enquadramento
• Execução do preço (políticas e processos)
• Estratégia de pricing
• Análise avançada e estabelecimento de preços
• Alinhamento organizacional e de gestão
• Boas práticas de pricing

12h

• As diferentes Redes Sociais – Overview/Visão Geral
• O Papel do Community Manager e do Social Media Manager 
• Desenvolvimento de uma Estratégia de Marketing Digital
• Criação e Gestão de Páginas nas Redes Sociais
• Anúncios no Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Youtube e Whatsapp 
• Monitorização e Utilização das Aplicações de Gestão de Anúncios de cada rede social
• Monitorização de campanhas e Análise das Métricas de Eficácia dos Anúncios

30h

Globalização no Comércio Internacional

• Comércio Internacional    
• Trading, Procurement Internacional 
• Acesso aos Mercados (Going Global)    
• Técnicas de recolha de informação de mercados globais 
• Análise de casos práticos

Estudo de Mercado e Plano de Negócios/Sourcing Out

• Contratos Internacionais de Compra/ Purchase Management   
• Incoterms – siglas e o seu significado    
• Resolução de Litígios Internacionais
• Formas de Pagamento e Condições de Fornecimento Específicas

Incoterms 2020 

• Impacto na negociação internacional    
• Introdução dos Incoterms 2020    
• Principais alterações

Técnicas e Estratégias de Marketing

• A  definição da estratégia de internacionalização da Empresa
• A  informação e a pesquisa de mercado   
• A implementação funcional da estratégia
• Marketing Estratégico
• Filosofia base (B2B ou P2P)
• Organização da área Marketing/Comercial    
• Formas organizacionais possíveis    
• Selecção das formas organizacionais mais adequadas

Marketing no Contexto da Globalização

• Penetração em novo mercado 
• Introdução de novo produto 
• Desenvolver Mercados e Produtos
• Retirar Produtos

18h

• O que é evento?
• Tipos de eventos
• A figura do organizador, do promotor e do patrocinador
• Fases do evento

Planeamento do Evento

• Convite e promoção
• Planeamento
• O plano base para cada evento
• Locais para eventos
• Logística do evento
• Infraestrutura
• Fornecedores
• Desenvolvimento
• Controlo
• Acções correctivas

Etiqueta comportamental em eventos corporativos e sociais

• Etiqueta pessoal
• Etiqueta empresarial
• Etiqueta nas relações interpessoais

A avaliação dos resultados

14h

• Merchandising e marketing-mix
• Merchandising e ciclo de vida do produto
• Promoções e política de comunicação e marketing

Comportamento de Compra dos Consumidores

• Características e variáveis do comportamento
• Motivação para o ponto de venda
• Atitudes e psicologia do consumidor
• A compra impulsiva e as marcas

Gestão do Ponto de Venda

• Concepção do espaço
• Localização dos produtos
• Equipamento e motivação

Técnicas de Promoção e Merchandising

18h

• O que é uma reclamação e o que não é
• O impacto e a importância das reclamações para as organizações
• Características, expectativas e motivações dos clientes insatisfeitos
• Os canais e os instrumentos de comunicação que incitam à expressão de insatisfação

Gerir reclamações através de interacções construtivas

• Os dois graus de resposta: prazo de contacto e prazo de resposta
• Os comportamentos e atitudes a adoptar face ao perfil dos clientes que reclamam
• A situação do cliente, centrando-se nos factos e na procura de soluções mutuamente satisfatórias
• Soluções satisfatórias para o cliente e para a empresa

A qualidade das respostas escritas

• O estilo e a estrutura de uma resposta às reclamações
• Personalizar cada resposta a partir dos princípios-chave da escrita.
• As especificidades da redacção de e-mail.

Sistema de gestão de reclamações

• Conhecer os princípios orientadores para um tratamento eficaz de reclamações
• Os procedimentos e regras para o processo de gestão de reclamações
• As causas das reclamações
• Acompanhamento das acções correctivas e/ou preventivas
• A gestão das reclamações das acções de melhoria.

18h

• Os indicadores de gestão e as estatísticas relevantes para as vendas para melhor os explorar
• Os pontos fortes e fracos da equipa
• A actividade de cada vendedor: organização, rácios de actividade, controlo do plano de venda

O potencial do sector de actividade

• Métodos práticos de análise de potencial do sector
• Detecção de oportunidades de negócio perdidas
• Prospecção e a importância da organização

Plano de acção comercial

• Medir as acções realizadas e os seus resultados
• Acções a empreender, definir os resultados esperados e afectar os meios necessários
• Medidas de controlo e acompanhamento: relatórios, indicadores de gestão, coordenação e presença no terreno

18h