• Conhecer o serviço de controlo de crédito;
• Dominar o serviço de cobranças eficaz.

Objectivos Específicos

• Estabelecer uma relação de confiança com o cliente no primeiro contacto;
• Saber argumentar de forma persuasiva e sem agressividade;
• Adquirir técnicas e procedimentos adequados para enfrentar situações potencialmente conflituais na relação com o cliente;
• Mostrar a importância da tesouraria, dos créditos e dos encargos financeiros, relativos às vendas a crédito;
• Proporcionar métodos práticos de cobrança;
• Desenvolver uma mentalidade e capacidades de negociação orientada para a obtenção de compromissos favoráveis;
• Construir estratégias convincentes de negociação para encontrar soluções equilibradas para ambas as partes.