GESTÃO ORGANIZACIONAL – NORMAS E PROCEDIMENTOS
Objectivos Gerais
- Potenciar o conhecimento do Manual de Normas e Procedimentos e a implementação de práticas de monitorização.
Objectivos Específicos
- Conhecer os principais conceitos da gestão organizacional;
- Identificar as etapas do ciclo PDCA;
- Conceber e realizar um diagnóstico organizacional;
- Conhecer e implementar as práticas e metodologias de elaboração de Normas e Procedimentos Internos;
Gestão Organizacional
- Importância da gestão organizacional
- Conceitos
- Ciclo PDCA
Metodologias e Práticas de Elaboração de um Manual de Normas e Procedimentos
- Práticas de diagnóstico (identificação de processos, responsabilidades, suportes documentais, etc.);
- Métodos de recolha de informação, onde se inclui a realização de entrevistas de diagnóstico;
- Métodos para percepção das práticas e responsabilidades no âmbito da estrutura orgânica da entidade;
- Identificação da estrutura documental (formulários, regulamentos, legislação, instruções de trabalho);
- Práticas para tratamento da informação recolhida;
- Modelos para elaboração de normas e procedimentos, fluxogramas, formulários;
- Práticas de validação e aprovação das Normas, Procedimentos;
- Modelos de divulgação e sensibilização interna;
- Práticas de monitorização associadas ao cumprimento de normas, procedimentos;
- Reports com informação organizacional.
Elaboração da Estrutura Documental Associada às Normas e Procedimentos
- Descritivo das actividades e responsabilidades (procedimento);
- Fluxogramas Processuais;
- Formulários;
Regras na Elaboração de Normas, Procedimentos
- Codificação
- Designação
- Controlo de versões
- Intervenientes
- Estrutura geral do documento
Caso Prático
- Elaboração de caso prático
12h
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