• Fomentar a relação com o cliente através do telefone e a actividade de telemarketing;
• Desenvolver a eficácia e a produtividade ao telefone, transformando cada chamada num contacto activo com o cliente.

Objectivos Específicos

• Reconhecer, identificar e agir considerando as especificidades decorrentes da utilização do telefone na acção de venda, melhorando a sua eficácia e produtividade;
• Suscitar a disponibilidade do cliente para a abordagem comercial através do telefone, potenciando as oportunidades de cross-selling e up-selling;
• Conhecer e aplicar métodos eficazes nas acções de prospecção e venda ao telefone, gerindo eficazmente cada chamada telefónica e tratando comercialmente as situações difíceis.